Política de reembolso
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
La ley te da 14 días. Nosotros te damos 30
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes, sin justificar el motivo y sin penalización.
Los primeros 14 días son tu derecho legal de desistimiento (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los 16 restantes te los damos nosotros porque un regalo se compra con antelación y no queremos que el plazo se te eche encima.
Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes la última.
En qué estado tiene que estar
El producto debe volver sin usar y con su caja y embalaje original.
La funda de almohada y el antifaz están en contacto directo con la piel y el pelo, así que no podemos aceptar devoluciones de unidades usadas: no podríamos volver a venderlas, y no se las vamos a vender usadas a nadie. Puedes abrir la caja y mirarlo todo; eso no afecta a tu derecho a devolverlo.
Si el producto llega defectuoso, roto o equivocado, esto no se aplica: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Cómo se hace
- Escríbenos desde el formulario de contacto indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. No hace falta que expliques por qué.
- Te contestamos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Cuando nos llega el paquete, te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, por el mismo medio de pago que usaste.
Como permite la ley, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.
Quién paga la devolución
- Si devuelves sin motivo: el coste de devolvérnoslo corre a tu cargo. Te lo decimos aquí, antes de que compres, porque la ley nos obliga a avisarlo de antemano.
- Si llega defectuoso, roto o equivocado: lo pagamos nosotros, íntegramente.
Te devolvemos también los gastos de envío de ida que hubieras pagado. Como nuestro envío es gratuito, en la práctica no hay nada que devolverte por ese concepto.
Productos defectuosos y garantía
Si el producto viene con un defecto de fabricación, tienes 3 años de garantía legal desde la entrega (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Escríbenos desde el formulario con una foto y tu número de pedido.
El desgaste normal por el uso no entra en la garantía. Lavarlo con lejía, en secadora o a más de 30° tampoco: las instrucciones de cuidado vienen en la página del producto y dentro de la caja.
Formulario de desistimiento
No hace falta que lo uses (basta con escribirnos desde el formulario de contacto), pero la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición:
A la atención de Marc Bermejo Arrojo (AURELARA), Carrer de Sant Joan Bosco 30, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
Pedido número: __________
Recibido el día: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________
Reclamaciones
Si no quedas conforme con cómo hemos resuelto algo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.